Overheidscommunicatie had als doel om de belangen van de zender te bevredigen. De overheid had haar blik op zichzelf gericht en de focus lag op eigen taken en bevoegdheden. Tegenwoordig past deze verouderde blik en focus niet binnen communicatie met de huidige en dynamische samenleving. Een groot gedeelte van de samenleving herkent zich niet meer in degenen die hen vertegenwoordigen, want de samenleving hoopt op inlevingsvermogen vanuit de overheid. Burgers willen gehoord en begrepen worden, daarom kan de overheid meer in de klantreis gaan denken. In de klantreis staat de behoefte van de burger / samenleving centraal.
Als de overheid gaat spelen op deze dynamische samenleving en de klantreis serieus neemt, dan zal overheidscommunicatie communicatiever ingericht gaan worden. De overheid zal competenties gaan ontwikkelen, hierbij kun je denken aan: luisteren, verbinding zoeken en gesprekken voeren en leiden. Door de toenemende participerende- en netwerksamenleving kan de overheid meer manieren van horizontaal samenwerken organiseren. Hierbij kun je denken aan het organiseren van dialogen, het ontwikkelen van één verhaal en het creëren van een duidelijke taal zodat iedereen de overheid kan begrijpen.
STELLING
De overheid zal meer in de klantreis moeten gaan denken, want het vertrekpunt van overheidscommunicatie hoort de behoefte van de samenleving te zijn.
Graag hoor ik waarom je het wel of niet eens bent met bovenstaande stelling.
Interessant onderwerp heb je Kayleigh. Ik ben het deels met de stelling eens. Waarom ik het er niet helemaal mee eens ben is omdat ik denk dat een veticale overheid van belang is wanneer er belangrijke besluiten genomen moet worden over een onderwerp, waar de samenleving erg over verdeeld is. Neem als voorbeeld het vluchtelingen probleem. Over dit probleem is in Nederland een grote tweedeling ontstaan. Wanneer de overheid horizontaal wordt is het goed dat er met mensen wordt gepraat en naar ze wordt geluisterd. Maar uiteindelijk zal er toch een knoop doorgehakt moeten worden en met het besluit wat hier uit voort komt zal niet iedereen het eens zijn. Waardoor een deel van de maatschappij zich nog niet gehoord voelt.
BeantwoordenVerwijderenDeze reactie is verwijderd door de auteur.
BeantwoordenVerwijderenIk ben het deels eens met deze stelling. Het is belangrijk dat een overheid naar de samenleving luistert, maar het is moeilijk te meten waar de grens ligt. De overheid moet besluiten nemen en het is moeilijk om naar alle meningen binnen de samenleving te luisteren. Interactie vind ik wel belangrijk en is in deze ook haalbaar. De overheid zou gebruik kunnen maken van momenten om samen te komen om met de samenleving kwesties te bespreken.
BeantwoordenVerwijderenIk ben ervan overtuigd dat het vertrekpunt van communicatie in het algemeen de behoefte van de klant hoort te zijn. Anders kun je de doelgroep nooit bereiken en kan een campagne/communicatieplan nooit succesvol zijn. De overheid zal zich dus goed in moeten leven in de samenleving. Ik denk dat er inderdaad behoefte is aan horizontaal samenwerken, dat de samenleving dan het gevoel krijgt iets in te mogen brengen. Uiteraard ben ik het met de andere reacties eens, de overheid moet de knoop uiteindelijk doorhakken.
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor jullie visies. Ik ben het inderdaad met jullie eens dat de overheid op bepaalde punten, zoals op het gebied van besluitvorming, veiligheid, zorg en onderwijs een vangnet is en dit moet blijven. Het gaat er voornamelijk om dat de overheid zich in gaat leven en gaat luisteren naar de samenleving en dat kan, mijns inzien, alleen als je gaat denken in de gedachte van de samenleving.
BeantwoordenVerwijderenIk ben het eens met de stelling! De overheid moet meer aandacht besteden aan de samenleving. Daar draait het tenslotte toch allemaal om? Wel moet de overheid het uiteindelijke gezag behouden maar bij ieder besluit moeten ze zeker de visie van de samenleving meenemen. Je moet samen iets moois opbouwen vind ik. Daarmee bereik je ook het beste gevoel voor iedereen en voelt de samenleving zich ook onderdeel van en serieus genomen. Waardoor ze misschien voor meer open staan.
BeantwoordenVerwijderen