Het paradigma verschuift van ‘hoe gaan we mensen informeren’ naar ‘hoe gaan we mensen betrekken’? Dit betekent dat binnen overheidscommunicatie vaker de mens achter de bestuurder zichtbaar mag worden. Door emoties te uiten stel je jezelf open en creëer je betrokkenheid. Mensen gaan zich herkennen in (een bepaalde) emotie en gaan naar je luisteren omdat ze je willen helpen. Dit draagt eraan bij dat de tussenheid haar menselijke gezicht terug krijgt. Het krijgen van een menselijk gezicht wil niet zeggen dat de tussenheid de moederrol op zich neemt. In deze bevoogdende rol vertelt zij wat goed is voor jou. Bij het tonen van een menselijk gezicht doe je dit niet, je laat emoties zien zodat mensen je begrijpen en kunnen gaan helpen.
De focus komt te liggen op contact met mensen, hier zit een wederzijdse afstemming in. Er is een wisselwerking tussen luisteren, gesprekken starten en informatie zenden. Hierdoor stelt de tussenheid haar communicatie meer open. Het hebben van contact wil niet zeggen dat burgers continu betrokken worden, want vanuit de tussenheid zal altijd enige sturing zijn. Als de tussenheid een boodschap de wereld in stuurt is het belangrijk dat zij naar de echo van haar boodschap luistert, want dan weet je wat burgers ervan vinden en hoe je daar meteen op kan inspelen. Ambtenaren zijn nauwelijks tot niet thuis in het openstellen en luisteren naar mensen. Daarom zouden zij opgeleid kunnen worden tot dialoogleiders. Deze leiders zijn in staat een goede dialoog te voeren en leiden.
STELLING
Ambtenaren moeten opgeleid worden tot goede dialoogleiders.
Graag hoor ik waarom je het wel of niet eens bent met bovenstaande stelling.
Ik ben het er mee eens dat ambtenaren niet thuis zijn in het voeren van een dialoog. Vanuit het verleden hebben zijn voor informatie verzonden en hebben zij weinig echt het gesprek gevoerd. Ik zou het dan ook een goede ontwikkeling vinden wanneer ambtenaren worden opgeleid tot dialoogleiders.
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor je reactie Marlein. Denk je dat alle ambtenaren hiervoor opgeleid zouden moeten worden of alleen ambtenaren van de communicatie-afdeling?
BeantwoordenVerwijderenHelemaal mee eens! Ik denk zelfs aan je blogs te lezen dat dit de toekomst gaat worden voor de overheid. Wellicht moet iedereen een basiscursus volgen voor ze werkzaam mogen zijn binnen de overheid. Erg sterk vertrekpunt kay! Het draait om de burgers dus je kunt ze niet alleen maar zenden, je moet ze aanhoren. Inderdaad al helemaal in deze tijd
BeantwoordenVerwijderenHet is denk ik belangrijk dat ambtenaren een cursus of training krijgen in het begeleiden van dialogen. Echter kan daar ook een begeleider bij die de dialoog kan leiden zodat de ambtenaren zijn eigen functie en taken kan focussen. Als deze taken zich volledig verplaatsen naar het leiden van dialogen dan zou een opleiding wel een goede aanvulling zijn.
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor jullie reacties. @Stacey: stel dat de communicatie binnen de tussenheid van iedereen wordt, zou het leiden van dialogen dan de focus moeten hebben of zouden zij een andere focus moeten hebben?
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor jullie reacties. @Stacey: stel dat de communicatie binnen de tussenheid van iedereen wordt, zou het leiden van dialogen dan de focus moeten hebben of zouden zij een andere focus moeten hebben?
BeantwoordenVerwijderenBedankt voor jullie reacties. @Stacey: stel dat de communicatie binnen de tussenheid van iedereen wordt, zou het leiden van dialogen dan de focus moeten hebben of zouden zij een andere focus moeten hebben?
BeantwoordenVerwijderen